《虎牙、斗鱼等直播平台青少年保护模式流于形式，岂能挣不义之财》

虎牙(🍰)、斗鱼等直播平台青少年保护模式(🕦)流于形式，岂能挣不义之财

江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，虎牙(㊗)、斗鱼、哔哩哔哩、花椒、酷狗、(♑)TT语音等(😜)直播平台青少年保护模式流于形式，存(🕗)在轻易延长使用(🤭)时限、未推出强制(👧)实(🥥)名认证、诱导打赏等问题。

以上直播平台均可通(🔅)过输入密码延(🛅)长青少(🚲)年模式下(😌)软件(💳)的使用时限。进入(🆓)青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播。TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属“内容池”，涉及相亲交友(⏹)、“开黑”等不适合青少年观看和互动的内容。

以上直播平台均未推出强制实名认证规定。斗鱼、TT语音的用户在个人(🔉)资料中即使填写了未成年人年(👽)龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。

体验过(🐽)程中，体验员在打赏时遇到不同程度诱导。单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾(🚘)选数量。打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。截至(🎛)目(🔵)前，上述直播平台体验样本尚无一例成功退款。各平台退款流程复杂，要求提(🔑)交手持户(🌋)口本证(🧔)明、监护人及未成年人(🔺)身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。

本次调查发现，一些直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未(⛎)成(🤽)年人沉迷游戏和网络大开方(💵)便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，且对于由此可能造成的严重后果明确不承担责(🔊)任。

江苏省消保委认为，各直播平台应当积极履行社会责任，为未(🏎)成年人健康成长营造良好社会环境，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

快手、斗鱼、和平精英、王者荣耀等18家(🚟)网游

被江苏省消保委调查

近年来，“熊孩子”瞒着家长大额充值网游、巨(😓)额打赏等情况增多。由(🛅)于疫情，“熊孩子(🏏)”大额充值网游的现象(🔈)更是层出不穷。据统计，今年第(🤵)一季度，江苏全省消保委系统受理未成(🔊)年人网游(🕰)类投(🏽)诉425件，与去年同期相比(🎼)增加460%。其(🌈)中(💇)，未成年人(🦃)充值群体中最小的3岁，充值金额最高达7万元。投诉问题主要集中在未成年人充值容易(🔢)退费难，家长追回力不从心。

针对这一现象，江苏省消保委会对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，并于4月13日发布(🧝)了调查(👗)报告。

实名认证、青少年模式形(⏺)同(🌸)虚设

此次(⛴)调(🤧)查选取的样本有，直播平台APP：虎牙、快手、斗鱼、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音；手机游戏APP：和(🐩)平精英、王者荣耀、猫和老鼠、(🔷)第五人格(🚛)、开心消消乐、奥特曼(🏅)传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。

根据国家新闻出(😂)版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，要求企业落实实名认(📋)证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。“但在实践中，不少企业以第三方(👍)账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。”江苏省(👞)消保委监督部赵鑫指出。

此次调(❔)查显(🏇)示，所有的游戏和直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需通过其他账号，例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点(♿)击授权直接登(🏰)录，实名认证流于(🈸)形式。特别注意的是，创造与魔法(🚘)、天龙3D两款游戏，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登(🌺)录(✔)，也可充值消费。

调查还发现，9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关(🍬)提示。但除了一直播和快手两个直播平台规定“每天使用时长不(🌖)超过40分钟”外，其他直播平台均通过输入密码可延长(🍚)青少年模式下软件的使用时限。其中，斗鱼(🚃)、TT语音的个人资料即使填写未成年人(🚎)的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式。哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下也可充值、打赏。

快手青少年模式

斗鱼青少年模式

直播打赏普遍涉嫌消费诱导

体验过程中，体验员在打赏时遇到了不同程度的诱导，单次打赏时，页面会(🕣)有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播会口头交流，诱导继续(🔸)打赏赠送。

打赏页面默认赠送数量

根据国家新闻出(👊)版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的(🎹)游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人(✂)用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。而在实际体验9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创(🖋)造与魔法、第五人格、迷你世界这(💐)4款游戏未成年人实名认证后，不仅玩游戏时间不限定，充值额(🛂)度也不受限。

在直(🤜)播平台中(🕶)，不同型号手机同价不同币，且最低充(🧣)值金额不同。所有平台均可使用第三方支付软件(🌫)如微信、(😼)支付宝、京东支付等方式支付，无需验证充值用(🦏)户是否为网银账户主体。其中，一直播在充值支付时，直接自(🉑)动勾(💑)选“支付宝小额免密(🐚)支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。

请点击一直播自动勾选页面

“从相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提(🦏)供(🤔)未成(🕔)年人充值时的监控视频等证据，同时遭遇游戏企业和直播平台拖延推诿等问(👒)题。”赵鑫告诉记者，截至4月12日，9个游戏APP样本中，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。9个(🦇)直播平台体验样(🏁)本(🥁)中，尚无一例成功退款。

酷狗直播拒(🚞)绝退款

来源：新华社，记者：郑生竹、潘晔；江苏经济报，记者：朱梦笛

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